上周五下午，本人有幸参加了哈佛商业评论和IBM公司共同组办的《大数据时代下的营销变革》的研讨会。本人也从这个会议上收获良多，而最主要的是今天面对媒体、企业对于大数据时代的狂轰乱砸下，在企业中真正做营销的人，怎样来看待大数据?这次研讨会，哈佛商业评论请了不少企业界的代表，有传统的，也有互联网的新贵。虽然不同的企业对于数据的应用不同，但一点是肯定的，大家都知道数据是有价值的。不过对于怎样挖掘数据的价值，却是真正知道的人很少。

　　这里有几点，通过与会企业代表的发言，我看到的中国企业在面对即将来临的大数据营销变革的时候，有些必须要面对和解决的问题。

　　1、现有数据的分析和使用尚不充分。

　　很多企业其实都有自己的客户数据，比如我们看到的很多积分卡。但即便是目前，企业多年积累的客户数据，还没有得到有效的开发和利用。一方面是企业缺少这方面的相应人才，而是还有很多精细化的管理工作并没有真正做扎实。企业都在忙于扩大市场，吸引更多的客户，而对既有客户的挖掘利用还远远不够。而且中国企业的管理体制和中国政府的管理体制相同，很多企业都是条块分割，部门之间由于KPI考核标准的不同，部门收集的数据都不能实现全公司范围内的分享，也给数据的复用和价值挖掘带来极大的成本压力。

　　当然，这只是我从论坛上获得的一点初浅感受。大数据时代的营销，企业需重新定义什么是最有价值的客户。而且最关键的是企业管理者的意识是不是真正转向以客户为中心。毕竟大数据是一个新技术，也是一个新时代的开始，所有的人都会随着技术的发展和时代的前进，有不断学习和认识的阶段。但当我们能够从一些现在暴露出的问题中，找到解决方法，会让我们的学习过程更加顺畅一些。

　　2、企业的战略和目标不清晰，更不知道怎样来实现目标

　　大数据营销的变革是关于企业营销的转型，也就是原来企业以自己的产品和服务为中心，转变为以客户为中心。营销的转型应该是与企业的整体目标和战略相吻合的。若企业营销部门根本不知道企业未来的目标是什么，自然不知道应该怎样实现目标，也不会知道怎样获取数据和使用数据了。其实对于大数据好处的尝试，不要什么都样样开花，哪怕局部小目标的尝试，只要取得效果，就会对全局有推动作用。

　　3、使用数据只是为了单纯满足企业获利的需要，全然不顾客户利益。

　　其实大数据营销，若弄不好，会伤及企业自身的信誉。其实大数据营销变革的初衷是以客户为中心的变革，而这一切的前提应该是尊重客户为先。这些年中国很多企业不注重客户信息的使用和保密，已让企业获得真实的客户数据越来越难，当然，垃圾数据是不能为企业带来所有的获利的。这次会议上，其实还是发现一些看似大的保险公司，居然谈到希望和其他公司分享自己的VIP数据。其实这种想法一开始就已触动了公民信息保护法，并别提后面的连锁效应了。虽然人们说大数据营销是科技和艺术的结合，但核心还是你怎样看待你的客户。

　　4、对于数据怎样积累，及积累怎样的数据不清楚。

　　知道了数据的重要性，但不知道应该积累哪些数据。其实最有效的方法，就是开始注重客户满意度的数据收集。若一个企业对于之前购买自己的服务或产品的客户满意情况，不甚清楚，何谈向以客户为中心进行转型呢?丰富和更新已有客户的数据，可以说企业当务之急。其次就是需要收集客户的行为数据。这些数据的量大，但由于是自发的，所以比较容易分析出客户的真实购买意向。而客户行为的数据收集，就要求企业增加与客户的接触渠道，只有传统媒体的自吹自擂宣传，显然是不足够的，大部分也是企业单向的传递。唯有客户的反应才对企业有真正的价值。