阿里云云服务器服务等级协议

　　1. 服务范围

　　阿里云提供的云服务器(Elastic Compute Service, 简称ECS)是一种处理能力可弹性伸缩的计算服务，其管理方式比物理服务器更简单高效，能够快速构建业务系统，降低开发运维的难度和整体IT成本。ECS是整合了计算、存储与网络资源的IT基础设施能力租用服务，支持弹性扩容，并提供基于云计算模式的按需使用和按需付费的结算功能。

　　2. 服务等级指标

　　2.1.数据持久性

　　云磁盘数据持久性：不低于99.999%;

　　数据持久性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。

　　数据持久性计算公式：每服务周期完好数据的云磁盘/(每服务周期完好数据的云磁盘+每服务周期丢失数据的云磁盘)。

　　即，每100000个ECS云磁盘，每月数据不丢失的概率为99.999%，即每月最多只有1个ECS云磁盘可能发生数据丢失。

　　2.2.数据可销毁性

　　2.2.1.云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，阿里云将对其物理磁盘采用消磁操作，消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。阿里云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

　　2.2.2.在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，阿里云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据，使得数据无法恢复。

　　2.3.数据可迁移性

　　用户启用ECS时，阿里云提供镜像复制和快照恢复的方式，以便于用户快速部署环境并迁入数据;用户停止使用ECS时，可以通过网络自行迁出数据。

　　2.4.数据私密性

　　阿里云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见，其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

　　2.5.数据知情权

　　2.5.1.用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，其中：

　　2.5.1.1.目前阿里云数据中心分别位于杭州、青岛、北京、香港，用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心，用户数据将存储在其指定的数据中心;

　　2.5.1.2.阿里云服务具备自动数据备份功能，备份数量详见相关技术文档，备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

　　2.5.2.阿里云的数据中心将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系阿里云的客户服务人员获得详尽信息。

　　2.5.3.除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于阿里云的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在阿里云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。

　　2.6.数据可审查性

　　依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，阿里云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

　　2.7. 服务可用性

　　服务可用性：不低于99.95%。

　　ECS可用性计算公式为：每服务周期单台云服务器所有可用时间/(每服务周期单台云服务器所有可用时间+每服务周期单台云服务器所有不可用时间)。

　　其中：(1)ECS可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期，统计的业务单元为单个ECS实例，时间单位为分钟。

　　(2)不可用时间：ECS所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间，不可使用的服务时间低于5分钟的，不计入不可用时间，ECS不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

　　2.8.服务功能

　　云服务器具有自助管理、数据安全保障、自动故障恢复和防网络攻击等高级功能， ECS适用于社区网站、企业官网、门户网站、电子商务网站、SAAS应用、游戏类应用等。ECS服务的所有具体功能请详见阿里云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。ECS所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

　　2.9. 服务资源调配能力

　　ECS提供多种配置并具备弹性扩容能力，用户可根据需要按照阿里云配置方案自行在线扩展或缩减所使用的ECS资源。用户可在10分钟内启用或释放100台云服务器，或在5分钟内完成停机升级CPU和内存，并支持在线实时升级公网带宽。

　　2.10. 网络接入性能

　　用户在开通阿里云ECS服务时，可自主选择每个ECS实例所需的公网出口带宽，公网出口带宽可配置的范围从0Mbps至200Mbps。阿里云采用BGP多线接入，保障用户的网络接入质量。

　　2.11. 故障恢复能力

　　阿里云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

　　2.12. 服务计量准确性

　　ECS服务具备准确、透明的计量计费系统，阿里云根据用户的ECS实际使用量据实结算，实时扣费，具体计费标准以阿里云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

　　2.13. 服务赔偿条款

　　2.13.1 赔偿范围：

　　因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的ECS服务无法正常使用，阿里云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

　　(1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

　　(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

　　(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

　　(4)用户的应用程序或安装活动所引起的;

　　(5)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

　　(6)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

　　(7)用户自行升级操作系统所引起的;

　　(8)不可抗力以及意外事件引起的;

　　(9) 其他非阿里云原因所造成的不可用。

　　2.13.2. 赔偿方案

　　(1)按量付费模式ECS：每个ECS实例故障赔偿=故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍;如果没有到24小时，按实际使用时长计算平均值;按量付费均以代金券形式赔偿。

　　(2)包年包月预付费模式ECS：每个ECS实例按不可用时间100倍赔偿，赔偿仅限故障ECS实例服务时长的补偿，不用于折算现金及代金券;

　　(3)按故障时间100倍/台赔偿，赔偿总额不超过支付的单台云服务器费用总额。 说明：不可用时间均按分钟计算

　　3.其他

　　阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时在阿里云官网www.aliyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。