使用“软件即服务”(software-as-a-service，简称SaaS)的效益或许不如想象的好，开始或许较节省，但是长期使用并不若软件包。Gartner在最新研究指出，Saas(软件即服务)由于一开始的资本投资很低，因此短期而言的确比较便宜，不过长期而言，总体拥有成本会偏高。主要的原因出在Saas用户需定期缴费给供货商，跟一般安装在企业里的软件不同。

　　Gartner副总裁Robert Desisto 表示，“SaaS的支出会保持固定，永远不会降下来。”虽然软件升级也会让成本增加，但是投资金额还是会逐年下降，他说。Desisto表示，目前全球景气不佳对SaaS的确是一大利多，因为企业所需要投资的成本较低，“SaaS对市场有一定诱因，因为开始头几年的确比较便宜，而现在大家要的也正是如此。”不过Desisto表示，企业应该了解以长期而言，SaaS反而是比较贵的选择。

　　Gartner也质疑SaaS的部署速度是不是真的会比传统软件来得快一些，他认为若把客制化、设定与整合都一起算进来的话，两者部署速度其实是不相上下的。“企业软件的部署其实重点不在技术面，而是在其它方面，比如工作流程、数据模式、商业流程与整合等，以这方面而言，SaaS并不能占到多少优势。”Desisto表示。Gartner建议，SaaS供货商虽然都表示企业可用多少算多少，就像水电一般，但是一般而言，企业多半得签约使用人数，而不是应用使用的频率。在整合方面，Gartner表示SaaS跟传统软件差不多，只是因为为在企业防火墙之外，因此会更为复杂。