“一旦公用运算服务趋向成熟，放弃个人电脑的理念将更加具有吸引力。到那时，我们每个人都能够使用网上丰富的软件服务，并可利用实际上无限制的在线存储。我们还可通过多种不同装置(如手机、电视等)上网，而且我们会希望通过它们分享我们的数据和应用。将我们的文档和软件锁在个人电脑的硬盘里，将成为一件不必要的麻烦事”这是近年流行的一本书《IT不再重要》中，作者尼古拉斯•卡尔为我们描绘的未来。对于曾费力的将各种软件、硬件组装成应用系统的人来说，这一切听起来可能如同天方夜谭，但它正在我们眼前迅速的变成现实。今天我们可看到，几乎每一个传统的商业应用程序，都有与之相等的东西在互联网上提供，很多公司也正在积极的利用这种商业模式——SaaS。

　　51CTO.com的记者近日独家专访了国内第一家获得国际融资的专业SaaS开发运营商八百客，八百客在创业初期凭借其优秀的在线客户关系管理软件800CRM被人们所熟知。传统CRM是软件行业中实施规模大价格高的一个应用软件，但同时它也象征着系统难以安装，操作复杂的技术特点。

　　为企业信息化买单变得更容易

　　我们必须正视经济危机给中国企业带来的影响。那么现在中国企业的软件应用最重要的任务不再是简单的效率和数量了，而是该怎样帮助企业找到销售机会，继而怎样将商业机会变成订单，第三，怎样将订单用最小的成本投入完成交付部署，第四，也就是帮助将企业的订单变成现金的能力。找到客户的真实需要，分析客户的业务需求，实现这四点将是对中国的软件企业不小的一个挑战。

　　“800APP的产品所涉及到的八大应用，正是八百客在帮助企业提高生存能力提纲挈领的体现。”企业管理软件应用专家高少义同51CTO.com的记者谈到：“八百客产品的应用核心是CRM，企业商机管理的核心是两个：CRM和销售自动化。企业应该怎样挖掘客户的需求、怎样把产品和客户需求匹配，一旦有这样的商机，怎么让商机变成公司收入的源头，同时这些商机并不只是存在销售人员自己手里。而是要把这些商机跟后台的制作、成本虚拟报价结合起来，根据这个报价合理控制自己的现金流运转，并与现在多变的税务政策相结合，使公司获得良好的经营效果。”

　　“企业在商业潜能被充分挖掘后，它的业务会迅速扩张，应用软件的模块和帐户使用数量会不断变化，对IT系统支持业务处理能力的要求也会不断发生变化”八百客CTO李智谈到：“企业不希望以前购买一个软件，当应用不匹配的时候，增加或者修改一个模块，不是无法及时响应就是还需要再花一笔价格不菲的软件升级费用。八百客因为是基于浏览器的应用，零安装、零维护，所以当业务需求发生变化后，只要用户提供了新的业务流程，在800APP的产品上即可快速修改，而且还允许用户按自己的方式对应用的内容进行排列和增加，也无需要为这些更改付任何费用。”

　　“SaaS模式的应用软件并不是做为企业固定资产进行采购的，它相当于业务运营层面支出的费用”高少义谈到：“我们常看到有一个公司的不同部门在我们这里开设了租用服务，因为价格的低廉和容易评估系统的使用效果，所以在部门经理级别上即可支出这样的费用，这也是在为企业信息化建设买单的一个很好的出口。”

　　网站?博客?孰重孰轻?

　　800CRM利用SaaS模式提供的服务，很好的解决了这些难题。企业不必购买套装软件许可、不需买新服务器或其它设备，不用雇咨询公司集成散落在自己企业内部的各系统，用户的营销人员只需打开网络浏览器，进入八百客的网站，即可开始自己的工作。

　　八百客首席应用专家、涉足企业管理软件长达15年之久的高少义在接受51CTO.com记者马沛独家专访的时候谈到：“传统应用软件和SaaS就如同是个人网站和个人博客的关系。企业使用传统的应用软件就如同要建立一个自己的网站，要有专业人员写代码、企业需购置服务器、数据存储设备等等。而使用SaaS平台却是相当于全国建立一个网站，每个企业只需在这个网站上建立一个博客，然后在这个“博客”上提出企业的业务需求，即可使用个性化的功能了。”

　　这种将软件源代码及数据存放在一个数据中心，当版本升级的时候，使用者不会受到任何影响，即新版本即会自动出现的方式，免去了系统升级的费用，让它的价格与传统的CRM系统相比，更是惊人的低。八百客创始人之一、CTO李智谈到：“在八百客的PaaS平台之上，还实现了应用系统模块化搭建的流水线，形成了对不同业务需求的应用系统进行标准化操作的“装配车间”，可在很短的时间内完成满足不同企业业务需求的个性化配置。在这样的技术背景下，我们的成本还会更低，企业可免费对系统进行试运行，以确保它是真正符合自己的需要。”

　　专注谋得发展

　　“企业怎样选择SaaS服务提供商?这也是SaaS发展到第二个阶段所必须面对的问题。除了资金和技术平台是首先要考虑的因素之外，服务提供商的专注程度也是一个重要的因素” ，高少义谈到：“若在一个企业内部，既做传统的套装软件，同时又开展SaaS业务，那么他们之间必然会互相排斥，而且一个好的SaaS应用并不仅仅是将原先的套装软件生搬上网即可实现的。”

　　51CTO.com记者独家专访八百客高层

　　“八百客一直在学习国外领先的技术和架构，同时积累了很多本地化的客户的流程计算公式、界面使用习惯和用户体验。我们也一直坚持一个数据中心提供主要的存储运算能力，另外一个用来做灾备，这是国外通用的两个数据中心的建设模式，打造安全的SaaS服务。”CTO李智说：“和国外的企业有所不同，中国本土企业的个性化十分强，他们的业务流程是各种各样的，所以要专注在SaaS领域，不断推出更高级的流程技术和公式，及企业套件和解决方案，这些宝贵的积累都将会带着八百客有更好更快的发展。”