企业的发展很多时候由技术推动，面对IT消费化的趋势，企业必须变得敏捷、创新，才能够捕捉和响应快速变化的市场需求。在消费时代引领的这场技术变革中，CIO正从一个信息系统的管理者，变为企业业务的改革者。企业中新应用在不断上线，运行成本不能成比例得到提高，IT服务管理除了要解决成本压力，安全规范运行，还需面对提高效率和系统优化的压力。国内一些项目在实施IT服务管理的时候，往往只注重流程梳理、组织配套措施和管控措施没有得到相应的关注，导致很多IT服务管理没有达到预期的效果。

　　“这样的情况，会使整个IT服务还在用比较粗暴的方式进行交付，而不是通过有效的、自动化的规范流程进行交付“，BMC软件北亚地区总经理苏玉龙在接受51CTO记者专访时谈到：“CIO需要对服务的整体规划有一定的预见性，将人(People)、技术(Technology)、信息(Information)、流程(Process)通过IT服务管理平台合理统一的实现交付。”

　　BMC IT服务管理领域新举措

　　传统的IT管理是静态的，云(如阿里云)计算管理模式相对是动态的。对基础架构、流程、组织架构都有弹性的需求。“因此云计算对传统IT服务管理模式带来的挑战，需提出适合云环境的IT服务管理的理念和模式，BMC提出的BSM框架正在完成整个管理架构的演进“，BMC大中华区技术总监赵大平介绍到：”BMC从原来的点到点的整合，到能够提出ITIL框架，及最终面向服务的管理框架。既包含企业实施愿景同时又能够有一些具体指导性的框架落地。特别的是将国外的经验与本地化实现紧密的融合。“

　　近年来，BMC持续加大对中国市场的投入。继2011年在亚太区专门设立一位CTO技术服务用户之后，2012年BMC在亚太区设立业务价值顾问部门(BVC)，这是BMC的全球性组织。它既不属于售前，也不属于售后，而是横跨售前和售后，为全面提升客户价值而设立的。以确保用户在前端所定义的价值，实施后能被更好的体现出来运用起来。

　　国内IT服务管理趋势分析

　　可看到的是越来越多的集团化企业走向数据大集中的模式，这对数据中心管理提出很高的期望与要求。大集中的模式，将会对未来的服务管理带来深刻的变化。BMC软件北亚地区总经理苏玉龙在接受51CTO记者专访的时候谈到：“大型金融企业，银行在多年前便开始了大集中的模式，他们作为行业应用的领跑者，近两年从单纯的运维管理逐步迈向了综合运营管理。”虽然运维和运营只是一字之差，但他们的内涵却截然不同。“这其中的差别是说明，保证系统不宕机安全运行，这两年已非他们的主要问题。他们现在考虑的是成本的优化和管理“，BMC软件北亚区首席顾问毕巍解释道：“企业的CIO开始考虑怎样让IT部门从成本中心转成利润中心。他们越来越讲究的是综合运营，对服务成本、服务目录和整个容量的管理等，都是在原有运维管理的同时越来越被关注的环节。”

　　第二，自然是云计算带来的新挑战。私有云的第一步是虚拟化，虚拟化第一步是基础架构的规范化。这不仅仅是一个技术层面的问题，也是管理层面和行业标准的问题。除此之外，云计算不再是一个内部管理平台，开始向外提供服务。“云计算把所有的基础架构都变成了服务，对于用户来说，不需知道内部具体的技术实现细节，只需直接使用计算资源和应用的服务“，毕巍认为”云计算服务提供商(如阿里云)需要一套管理平台，把面向外部的服务和内部所有的基础架构、日常管理、人员、运维全部贯穿起来，这是一个十分大的挑战。”