业务挑战——高效业务流程制胜转型市场

　　回望100年的时代变迁，智能技术在改变生活的同时，也在改变消费者对于企业业务能力的重视度，高效敏捷的业务系统成为在激烈竞争中保持领先的利器。IBM公司在制定2015华尔街路线图时也清楚的发现，业务流程效率的提升迫在眉睫。在面对市场转型时，IBM与很多企业一样，都在疲于处理陈旧的企业流程管理与快速响应市场需求之间存在的各类差异。怎样应对繁冗的业务流程、怎样解决全球各地不同业务流程和规则的差异等都是企业在发展中值得深思的问题。为了支持迅速扩展的业务需求，IBM内部系统在保留某些典型业务流程的同时，也在不断创建和梳理新兴的业务模块。快速敏捷的服务要求，简易迅速的服务理念对IBM内部错综复杂的管理方法和模式都是很大的挑战。

　　因为面向市场和用户的不同，每种业务模式都有其鲜明的特点;长时间以来经过不断开发或者改善的各种流程、系统以及工具也都有独特的运行方式;甚至各地不同的法律、规章和环境要求，组织机构和个人的习惯思维，这些都是IBM全球业务精简工作的挑战。例如，硬件部门在硬件设备签收后就可以完成交付，而服务部门必须在工程师处理完客户需求后，进入系统确认，最终得到客户认可才能完成部分交付，两种业务的流程存在本质上的区别，即使同一业务，在不同国家流程也不尽相同。有效的统一和整合是处理这个难题的关键所在，各单位、跨区域间的协作也必不可少。

　　作为全球技术服务的领导者，IBM利用自身深厚的技术背景和充足的资金支持，在全球范围内推出“Blue Harmony”项目，希望通过与世界各地客户和合作伙伴的高效协作来实现业务的敏捷。IBM公司CEO彭明盛先生表示：“为了帮助IBM应对公司业务敏捷的需求和市场模式的变化，‘Blue Harmony’项目通过建立一个统一的业务系统来实现公司运营，从而推动业务的标准化和简化进程。该项目将促使IBM全球各部门实现紧密协作，降低重复性的工作导致的资源耗费，凭借更加敏捷的业务流程快速响应市场所需，进而为IBM及客户带来更大的价值。”

　　借助“Blue Harmony”提升敏捷，加速IBM全球整合进程

　　作为一家成立超过一百年的企业，IBM始终强调其全球整合企业(GIE)的战略，旨在以强劲的全球化技术力量作为支持，通过流程整合实现跨界限、无缝地业务集成，抓住全球市场成长的机遇，提速全球整合进程。“Blue Harmony”项目的提出，正是为了帮助IBM公司应对业务流程的敏捷需求，适应市场转型中业务模式的变化。

　　通过以业务引领的转型项目“Blue Harmony”，IBM在全球范围对其运营流程的三个阶段：“商机到订单”、“订单到现金”及“财务”实施了精简并部署了标准化的管理方式。通过建立整合的流程系统，提高IBM与客户、供应商之间的协作能力，有效地降低重复性资源耗费，在提升生产力的同时投资回报率(Return On Investment，简称ROI)获得稳步提升，为IBM公司实现2015华尔街路线图目标和全球整合企业(GIE)战略做出贡献。IBM这一转型项目的成功推进，充分体现IBM软件能力之一的敏捷力。

　　IBM的解决方案——建立敏捷的业务流程，从容应对市场挑战

　　在过去的百年里，IBM 始终以超前的技术，出色的管理和独树一帜的产品领导着信息产业的发展，为全球各行业用户在信息处理和业务管理等方面提供全方位的技术支持。“Blue Harmony”正是IBM凭借其自身在技术创新、产品性能、实践经验及服务体验等方面的领先实力，成功地着手内部自身的整合体现。整个项目是通过建立一个统一的整合流程系统，以改进在IBM名义下运行多项陈旧的、非标准业务流程的现状。利用跨业务部门的整合，帮助IBM率先推动业务流程的简化和标准化，最终实现自动化，从而转型为全球整合企业。

　　IBM计划分别对“商机到订单”、“订单到现金”及“财务”三大业务流程环节都进行完整的部署，通过精简业务流程中的重复应用，建立标准化运营流程，提升处理业务的敏捷力。

　　在“商机到订单”流程中，已经有的系统内数据能够实时同步而无需人工输入，从而帮助客户支持团队获得最新数据，实现快速响应，抓住商机;基于一个SAP实例整合了所有旧系统，将系统内部数据进行统一管理，实现快捷查询。

　　通过“Blue Harmony”整合后，“订单到现金”流程能够被快速访问，实现了系统间的优化互联;因为54%的交易能够实现自动化，取代了原有100%需要人工操作的状况，促使收账应用系统得以自动化，将业务部门精力集中在提升生产效率上，同时减轻销售人员面对业务流程的压力，将更多的工作重心投入到客户服务领域。

　　统一的业务流程还帮助整合“财务”流程中的各类数据，实现所有业务数据的实时访问、即时修改，能够有效地减少重复资源的耗费，避免竞争优势的降低。例如，原有的系统只能每周或每天运行两次数据系统，导致需耗费较大的工作量来纠正或者完善相关问题。标准化运营流程系统后，运营和财务系统被完全地整合进入同一平台，业务数据也即时进入财务系统，从而降低错误数据的出现概率。

　　作为一个复杂的企业转型与流程整合项目，“Blue Harmony”基于SOA架构，集合了IBM自身及第三方的多款产品和解决方案，例如行业领先的软件产品WebSphere、Tivoli和IM(Information Management，简称信息管理)，充分体现了IBM软件强劲的技术力量和对于行业内敏捷需求的有力支持。纵观整体业务流程框架、架构和业务数据的标准建立，三年稳步发展至今，“Blue Harmony”正在多个领域持续有效地发挥功效。IBM强劲的软件技术都给予项目关键技术支持：IBM信息管理软件(IM)能够协助业务绩效管理信息的生成、收集和交付，更好地了解业务并优化业务;IBM 整合服务管理软件(Tivoli)则提供了与 IT 服务、资产、存储、安全等多项整合管理的解决方案;WebSphere Service Registry and Repository (WSRR)在项目中的部署，也将业务和底层的实现技术相关联，体现了业务系统的敏捷性。上述软件技术的充分应用，帮助IBM更好的控制和执行内外部业务流程。

　　作为IBM全球的整合项目，2011年1月“Blue Harmony”首先在中国实施了0.5版本 ，并计划2012年7月在中国和德国同时实施1.0版本。“Blue Harmony”每个版本都有当地专门成立的蓝图、测试和开发团队提供支持，具备完整功能的模板将在德国实施1.0后全球正式发布。在完成部署“Blue Harmony”项目之后，IBM的后台将会实现完全转型，进而提高生产率和工作效率，实现ROI的明显提升，使客户跟IBM的业务合作变得更加容易。到目前为止，“Blue Harmony”已经带来了重要的精简，现已取消了50多个现有应用。根据规划，在2015年全球正式上线时，将会精简900个应用，为IBM带来累计约39亿美元的成本节约。

　　IBM全球业务服务部交付项目总监岳扬先生表示：“通过‘Blue Harmony’的成功整合，IBM将为每一个客户、业务伙伴，及面对客户的员工带来价值，一个全面的产品目录、一张跨品牌的发票、一个通用的订单系统，从报价到合同再到订单的数据一致性等都将是全新的业务体验。‘Blue Harmony’不仅为IBM自身带来了利益，在自我部署的同时，IBM也在帮助一些客户根据其自身的业务特性进行整体的评估和项目准备等。通过了解客户真正的需求，帮助实现其企业整合运营流程的目标，‘Blue Harmony’项目会给全球各行业带来更多、更有效的经验价值。”

　　方案收益——IBM软件提升企业敏捷力

　　企业需要精简、自动化、整合，同时保持灵活性的业务流程管理，通过满足敏捷力的需求，才能够把握转型市场中大量的机会。“Blue Harmony”的逐步成功，也体现了IBM软件对于企业在敏捷力提升的价值所在。将信息转化为洞察，推动产品和服务创新，驱动业务整合以及优化，联系和协作，管理风险、安全以及合规，优化业务架构及服务的影响、交付企业级移动能力是大多数企业最关注的业务需求，这也正是IBM软件具备的能力所在。通过将业务需求与自身能力相结合，IBM软件集团能够为企业提供全面的 “软件能力”即洞察力、敏捷力、创新力、协作力、优化力和安全力、移动力，帮助企业实现业务收益。而“Blue Harmony”在IBM内部的实际应用，正是IBM软件在满足驱动业务整合及优化的敏捷力需求上有力的证明。

　　IBM软件集团大中华区WebSphere总经理徐刚先生表示：“企业对于敏捷力的需求与IBM提出的敏捷路线图不谋而合，而敏捷的实现需要建立在IBM应用基础架构软件的基础之上，使企业能够灵活，可扩展的建立、部署和管理应用及服务。IBM能够帮助客户基于他们现有的业务技术资源来推动企业创新、转型和成长，从而获得最大的价值体现。”