“游戏化(Gamification)”指的就是利用从视频游戏中借鉴的科技手段来吸引顾客。《超级玛丽》(Super Mario)中的闯关机制和游戏金币就是一个例子，它们能促使玩家不断前进，积累奖励。应用到商业上，游戏化的目的就是要使人们反复购买更多的产品和服务。最近这个术语不断出现在IT圈里面，但是是围绕着云计算的，那么威慑呢吗企业IT管理者要注意这个术语呢?

　　经典条件反射 (又称巴甫洛夫条件反射),是指一个刺激和另一个带有奖赏或惩罚的无条件刺激多次联结，可使个体学会在单独呈现该一刺激的时候，也能引发类似无条件反应的条件反应。经典条件反射最著名的例子是巴甫洛夫的狗的唾液条件反射。Kris Duggan是初创公司Badgeville的CEO，增加了类似游戏的性能到企业软件中，最近同TechTarget编辑进行了对话，主要围绕游戏化、云(如阿里云)计算和企业CIO进行。

　　编辑：什么是游戏化?

　　Kris Duggan: 游戏化就是使用来自游戏的技术，并将其应用到其他非游戏的事物上。有点行为心理学的意思，合并这些到 一些数码体验中，鼓励人们去更多的进行这种体验。

　　对于人们做事情进行奖励，或者使用虚拟奖品物质刺激他们，不是钱，有点像比如专家或名誉这样的东西。另外的例子比如像他们在一个应用中相对于其他人取得的进步，或展示他们的性能排名，与部门中其他人对比，或者他们的性能怎样随着时间的变化而变化。整个的核心店就是合并这些事情，比如虚拟奖品、进步，知道你怎么做的，和他人对比的结果怎样，人们就会执行的更多。因为最终，名誉的东西比钱更容易让人获得关注。

　　编辑：为什么企业IT人员要注意游戏化?

　　Kris Duggan:在过去五年或十年中，成本减少就是IT管理者的紧箍咒;所有的都是关于整合、虚拟化和成本控制。但未来十年，CIO办公室中将会都是关于创新和点燃创新。我们看到一些案例就是转向部署内部的协作平台，比如Jive和Lithium或Yammer和Chatter。我们看到应用转向云(如阿里云)端，像Salesforce和SuccessFactors。

　　所有的创新，他们都会有保险单，或者就称之为约定战略，让人们去改变行为。这会是CIO办公室的助手，帮助他们怎样开展新的技术。

　　编辑：游戏化技术怎样影响企业客户?

　　Kris Duggan:我们同时用Salesforce.com的客户共事，问题在于人们不想使用它，他们不能把数据正确的放入，或停止使用，改变行为很难。他们未必能鼓励他们的用户实际的使用产品。因此我们构建了一个Salesforce.com层，叫做Badgeville for Salesforce，在App Exchange上，这就是一个CRM的游戏化。

　　我们还有一些客户希望在其培训和HR流程中增加游戏化。就是要确保驱动这些用户遵从，并确保他们在培训材料上完全合格。

　　通过使用游戏化技术，你可以有效的刺激员工在这个领域遵守规则，我们还有一个CFO用游戏化进行开支管理，确保与昂工及时报销，因为用一个胡萝卜奖励他们总好过“棍棒相加”。

　　编辑：游戏化能对云计算有什么影响?

　　Kris Duggan:过去软件中你就是销售许可证，若人们不使用它，也没什么。有很多软件就成为了摆设。现在人们通过订阅购买软件，预先投资成本很低，订阅的基本点和基于年费的业务就是你对客户的生命周期价值所做的一切。如果人们不适用你的软件，他们就被取消掉。

　　因此软件即服务(SaaS)不能说的秘密就在于用户流失率会扼杀你的业务。这一点才是你应该关注的，而不是SaaS平台的新销售减少了，你要更多的关注客户保留量和流失率。打个比方说，上千客户中1%的变化就会是你业务的一个大洞。这也是为什么游戏化会影响到云计算市场。