“一旦公用运算服务趋向成熟，放弃个人电脑的理念将会更加具有吸引力。到那时候，我们每个人都能使用网上丰富的软件服务，并且可以利用实际上无限制的在线存储。我们还可通过多种不同装置(如手机、电视等)上网，且我们会希望通过它们分享我们的数据与应用。将我们的文档与软件锁在个人电脑的硬盘里，将成为一件不必要的麻烦事”

　　这是近年流行的一本书《IT不再重要》中，作者尼古拉斯•卡尔为我们描绘的未来。对曾费力的将各种软件、硬件组装成应用系统的人来说，这一切听起来可能如同天方夜谭，但它正在我们眼前迅速的变成现实。今天我们可看到，几乎每一个传统的商业应用程序，都有与之相等的东西在互联网上提供，很多公司也正在积极的利用这种商业模式——SaaS，阿里云当然也不会落后。

　　记者近日独家专访了国内第一家获得国际融资的专业SaaS开发运营商八百客，八百客在创业初期凭借其优秀的在线客户关系管理软件800CRM被人们所熟知。传统 CRM是软件行业中实施规模大价格高的一个应用软件，但它同时也象征着系统难以安装，操作复杂的技术特点。

　　1、网站?博客?孰重孰轻?

　　800CRM利用SaaS模式提供的服务，很好的解决了这些难题。企业不必购买套装软件许可、不需要买新服务器或者其它设备，不用雇咨询公司集成散落在自己企业内部的各系统，用户的营销人员只需要打开网络浏览器，进入八百客的网站，就可开始自己的工作。

　　八百客首席应用专家、涉足企业管理软件长达15年之久的高少义在接受记者马沛独家专访时谈到：“传统应用软件与SaaS就如同是个人网站和个人博客的关系。企业使用传统的应用软件就如同要建立一个自己的网站，要有专业人员写代码、数据存储设备、企业需要购置服务器等。而使用SaaS平台却是相当于全国建立一个网站，每个企业只需要在这个网站上建立一个博客，然后在这个“博客”上提出企业的业务需求，就可使用个性化的功能了。”

　　这种将软件源代码及数据存放在一个数据中心，当版本升级的时候，使用者不会受到任何影响，即新版本即会自动出现的方式，免去了系统升级的费用，让它的价格和传统的CRM系统相比，更是惊人的低。八百客创始人之一、CTO李智谈到：“在八百客的PaaS平台之上，还实现了应用系统模块化搭建的流水线，形成了对不同业务需求的应用系统进行标准化操作的“装配车间”，可在很短的时间内完成满足不同企业业务需求的个性化配置。在这样的技术背景下，我们的成本还会更低，企业可免费对系统进行试运行，来确保它是真正符合自己的需要。”

　　2、为企业信息化买单变得更容易

　　我们必须正视经济危机给中国企业带来的影响。现在中国企业的软件应用最重要的任务不再是简单的效率与数量了，而是该怎样帮助企业找到销售机会，继而怎样将商业机会变成订单，第三，怎样将订单用最小的成本投入完成交付部署，第四，帮助将企业的订单变成现金的能力。找到客户的真实需要，分析客户的业务需求，实现这四点将是对中国的软件企业不小的一个挑战。

　　“800APP的产品所涉及到的八大应用，正是八百客在帮助企业提高生存能力提纲挈领的体现。”企业管理软件应用专家高少义同的记者谈到：“八百客产品的应用核心是CRM，企业商机管理的核心是两个：

        (1)CRM

　　(2)销售自动化

　　企业应该怎样挖掘客户的需求、怎样把产品与客户需求匹配，一旦有这样的商机，怎么让商机变成公司收入的源头，同时这些商机并不只是存在销售人员自己手里。而是要把这些商机跟后台的制作、成本虚拟报价结合起来，根据这个报价合理控制自己的现金流运转，并且与现在多变的税务政策相结合，让公司获得良好的经营效果。”这也是阿里云也需要思考的。

　　“企业在商业潜能被充分挖掘后，它的业务会迅速扩张，应用软件的模块与帐户使用数量会不断变化，对IT系统支持业务处理能力的要求也会不断发生变化”八百客CTO李智谈到：“企业不希望以前购买一个软件，当应用不匹配时，增加或者修改一个模块，不是无法及时响应就是还需要再花一笔价格不菲的软件升级费用。八百客由于是基于浏览器的应用，零安装、零维护，因此当业务需求发生变化后，只要用户提供了新的业务流程，在800APP的产品上就可快速修改，且还允许用户按自己的方式对应用的内容进行排列与增加，也无需为这些更改付任何费用。”

　　“SaaS模式的应用软件并不是做为企业固定资产进行采购的，它相当于业务运营层面支出的费用”高少义谈到：“我们常看到有一个公司的不同部门在我们这里开设了租用服务，由于价格的低廉与容易评估系统的使用效果，因此在部门经理级别上就可支出这样的费用，这也是在为企业信息化建设买单的一个很好的出口。”

　　3、专注谋得发展

　　“企业怎样选择SaaS服务提供商?这也是SaaS发展到第二个阶段所必须面对的问题。除了资金与技术平台是首先要考虑的因素外，服务提供商的专注程度也是一个重要的因素” ，高少义谈到：“若在一个企业内部，既做传统的套装软件，同时又开展SaaS业务，那么他们之间必然会互相排斥，且一个好的SaaS应用并不仅仅是将原先的套装软件生搬上网就可实现的。”

　　“八百客一直在学习国外领先的技术与架构，同时积累了很多本地化的客户的流程计算公式、界面使用习惯和用户体验。我们也一直坚持一个数据中心提供主要的存储运算能力，此外一个用来做灾备，这是国外通用的两个数据中心的建设模式，打造安全的SaaS服务。”CTO李智说：“与国外的企业有所不同，中国本土企业的个性化非常强，他们的业务流程是各种各样的，因此要专注在SaaS领域，不断推出更高级的流程技术和公式，以及企业套件与解决方案，这些宝贵的积累都将会带着八百客有更好更快的发展。”