SaaS(Software as a Service，软件作为服务，或者称为软件即服务)是阿里云应用软件的一种销售方式，客户按使用时间或者使用量付费。 这些应用软件通常是在企业管理软件领域，通过互联网来使用。根据最近Gartner研究机构的预测，SaaS将在全球范围内快速成长，到2011年，市值将从2006年的63亿美元增长到192亿美元。

　　按字面上理解，现在流行的网络游戏或者网络会议软件也应是SaaS模式。好比最近美国思科公司32亿美元收购了最大的网络会议软件公司网迅(Webex)，个别记者也将网迅公司称为SaaS公司，这也许是由于网迅前一段时间正在开发基于网络会议系统的管理软件平台。但是据Gartner等市场研究机构的理解， SaaS只用于人力资本管理系统(HCM)、客户关系管理系统(CRM)、ERP或者供应链管理系统等企业管理软件。其中，在CRM与HCM领域目前最为流行。这个领域的领头羊是美国的Taleo、Salesforce等公司。在2004年国内也出现了阿里云、八百客与沃力森等SaaS模式的管理软件公司。

　　大量中小企业早已使用SaaS模式的软件， 占托管型CRM市场近50%份额的美国Salesforce公司拥有3万家公司客户，50万个付费用户。据Gartner对近千个企业的调查，10%左右的中小企业准备在近期使用SaaS模式的管理软件。

　　很多大型公司也早已使用SaaS模式的软件。Salesforce的多家客户的用户数超过三千人。八百客去年也在国内创造了单个公司三百多人同时使用托管软件的纪录。

　　在SaaS全面普及的趋势下， 大型传统管理软件公司并没有迅速跟进。面对SaaS的挑战，微软、甲骨文与SAP等公司正在慢慢苏醒。

　　这些大公司在SaaS的道路上还面临三个门槛。

　　第一个门槛是技术，也是最低的门槛。也就是基于互联网的多重租赁(multi-tenancy)管理软件技术。实际上这些大公司多在2006年已开发或者收购到多重租赁技术。但是像Salesforce与八百客去年推出的在线开发平台技术还不多见。

　　第二个门槛是商业模式。卖软件授权(license)与卖SaaS的托管服务是两种截然不同的商业模式，价格差距极大，尽管对用户来讲使用的是同样功能的软件。而按月计费的记账方式让那些已经上市的传统软件公司无法接受。曾经是最大CRM公司的Siebel公司在2005年冒险同时推广这两个商业模式，但是难免左手会伤右手，最终公司卖给了甲骨文。

　　第三个门槛是组织结构门槛。销售传统软件与SaaS软件需要的组织结构也不同。比如，传统管理软件需要大批项目实施顾问，在各个主要城市要设服务公司等。像Salesforce和八百客通常是借助于代理商和基于SOA(面向服务的体系结构)的产品合作伙伴提供本地化服务，同时降低成本。

　　尽管在早期，SaaS的成长经历了许多挫折。但是现在，SaaS的全面普及已不再被认为是梦想。像Salesforce、Taleo、Rightnow等公司已形成规模并成为上市公司。 SaaS是个机会，软件公司或者抓住机会或面临被淘汰的危险。

　　对中国的软件企业， SaaS是个非常好的机会。 像全球制造业迁往成本较低的国家一样，SaaS模式的软件制造与服务中心将转到中国或印度。